Software pentru magazine online
  • Meniu

Contract de Asistență tehnică

In vigoare din 12 Маrtie 2012

Odata cu lansarea versiunii 7.5, la data de 08.04.2015 inceteaza suportul pentru versiunea 6.0 a platformei Summer Cart.

Odata cu lansarea versiunii 7.0, la data de 21.11.2014 inceteaza suportul pentru versiunea 5.0 a platformei Summer Cart.

Odata cu lansarea versiunii 6.0, la data de 1.08.2013 inceteaza suportul pentru versiunea 4.0 si versiunile anterioare 1.0, 2.0, 3.0, 3.5 a platformei Summer Cart.

 

Daca intampinati erori in aceste versiuni va rugam sa actualizati plaftorma la ultima versiune a Summer Cart.

 

Serviciul de suport este disponibl doar pentru clientii care le-au achizitionat ".

 

1. Scop

Scopul acestui Service Level Agreement (SLA) este de a formaliza contractul dintre Mirchev Ideas si Clientul in scopul furnizarii serviciile la un anumit nivel de suport la un pret prestabilit.

2. Definitii

  • Software
    “Summer Cart” - software pentru magazine online. Nu include modulele care nu sunt parte a pachetului standard de instalare.
  • Clientul sau dvs.
    O persoana sau o firma care detine o licenta valida pentru utilizarea software-ului.
  • Solicitare de suport
    Pentru scopul acestui contract, o solicitare de suport este in general definita ca o cerere de inlaturare a unui bug in codul existent al aplicatiei, sau o cerere de suport ce nu necesita modificari ale codului aplicatiei.
  • Probleme intr-un caz de suport
    Scazute sau Majore.
  • Platforma pentru suport tehnic
    Platforma pentru suport tehnic este disponibila la adresa
    https://project.mirchevideas.com/clients/ .
  • Tichet suport tehnic
    O intrebare sau solicitare inregistrata in platforma pentru suport tehnic
    .

3. Scopul serviciilor

  1. Urmatoarele servicii sunt furnizate in urma unei solicitari de suport:
    • Mentenanta corectiva – Definita ca activitatile de analiza a cauzei defectului, izolarea tehnica a defectului si rezolvarea acestuia:
      1. Analizarea cauzei defectului - analiza cauzei primare a defectului. Situatia va fi analizata pentru a identifica cauza defectului, vor fi luate masuri pentru a corecta sursa defectului si se vor pregati rapoarte privind activatea desfasurata intr-un timp rezonabil.
      2. Inlaturarea defectelor tehnice – Definita ca o modificare de urgenta a sistemului ce nu functioneaza corect conform Mirchev Ideas. Aceasta include erori de sistem, "downtime" ecrane albe sau rezultate neasteptate in sistem care duc la nefunctionarea sistemului in scopul in care a fost creat.
    • Consultanta – Definita ca raspunsuri la intrebari de interes general
    • Actualizarea statusului solicitarii – "Mirchev Ideas" va actualiza statusul solicitarii intr-o perioada de timp rezonabila in platforma pentru suport tehnic.
  2. Oricare alte servicii NU sunt incluse. In mod particular, urmatoarele servicii NU sunt incluse:
    • Evaluarea sau furnizarea de hardware sau software nou
    • Contactarea telefonica personalului de suport tehnic sau directorilor Mirchev Ideas. Nu se ofera suport telefonic.
    • Training
    • Instalarea sau implementarea software-ului
    • Aplicarea de corectii sau depanarea software-ului instalat
    • Actualizarea la o noua versiune / Downgrade la o versiune anterioara a software-ului sau hardware-ului
    • Asistenta in utilizarea aplicatiei atunci cand hardware sau software nesuportat sau non-standard a fost instalat. Utilizarea de hardware sau software nesuportat sau non-standard de cele mai multe ori conduce la un comportament neasteptat a sistemelor corect configurate.
    • Suport personalizat - Actualizari sau conversii ale aplicatiei necesare ca urmare a modificarii mediului de lucru incluzand sistemul de operare, serverul sau baza de date instalate.
    • Suport avansat - Activitati de imbunatatire a software-ului pentru a adauga functionalitati suplimentare aplicatiei.
    • Dezvoltare functionalitati noi – Orice modificari in baza de date sau in aplicatie care nu sunt incluse in software chiar si functionalitati ce sunt o actualizare/imbunatatire a unor functionalitati existente.
  3. Acest Service Level Agreement (SLA) se aplica numai pentru clientii are au achizitionat un serviciu de suport pentru "Summer Cart" de la "Mirchev Ideas".
  4. "Mirchev Ideas" va putea, la propria discretie, refuza sa furnizeze suport pentru software care a fost modificat sau modificat de catre client cu exceptia unor cazuri expres acceptate de catre Mirchev Ideas in scris.
  5. "Mirchev Ideas" va putea refuza sa furnizeze un serviciu daca toate cerintele de sistem specifice software-ului nu sunt indeplinite conform specificatiilor de pe summercart.ro.
  6. Telefoanele pentru suport, intervalul de lucru si limbile disponibile pentru suport sunt disponibile pe summercart.ro, sectiunea suport. Canalul suportat de suport este plaftorma pentru suport online aflata la https://project.mirchevideas.com/clients/ .
  7. Cererile multiple si simultane de suport vor fi tratate in ordinea prioritatilor.
  8. Atunci cand un caz (solicitare de suport) necesita interventia unui personalizat specializat precum un programator sau designer, timpul necesar pentru rezolvarea situatiei nu este definit in acest contract.
  9. "Mirchev Ideas" va utiliza eforturile materiale rezonabile pentru a furniza suport in concordanta cu urmatoarele reguli:
Suport tehnicStandard
Interval orarProgram standard de functionare
Canal de suportPlatforma pentru suport online & telefonic
Numar de solicitariNelimitate
Tip gravitateRaspuns la situatie
Critica: O situatie catastrofica a produsului care poate afecta in mod serios utilizarea in situatii reale de catre client sau atunci cand sistemele utilizate in situatii reale de catre client raspund cu intarziere semnificativa sau nu functioneaza; pierderea de informatii concrete sau imposibilitatea de a rezolva situatia. Include de asemenea probleme de securitate.1 zi lucratoare
Majora: O situatie in care sistemul clientului functioneaza dar o capacitate extrem de reduse. Situatia are un impact negativ serios asupra functionarii afacerii si asupra productivitatii clientului. Sistemul este expus la pierdere de informatii si intreruperi ale serviciului.
1 zi lucratoare
Medie: O situatie cu un impact mediu spre scazut, incluzand pierderea partiala, non-critica a unei functionalitati. O problema care ingreuneaza anumite operatiuni dar totusi permite clientului sa functioneze. Aceasta poate include o problema minora ce include pierderea partiala sau totala a unei functionalitati si nu impacteaza semnificativ clientul sau exista modalitati simple de rezolvare. Include buguri minore cunoscute.
1 zi lucratoare
Minora: Probleme in utilizarea normala, recomandari pentru imbunatatiri viitoare ale produsului sau modificari. Nu exista nici un impact asupra calitatii, performantei sau functionalitatii software-ului.
2 zile lucratoare

4. Atributii si responsabilitati

Clientul are urmatoarele responsabilitati generale in urma acestui contract:

  1. Clientul va pastra o relatie profesionala si politicoasa cu "Mirchev Ideas".
  2. Clientul va utiliza canalul tehnic corespunzator pentru a solicita suport.
  3. Clientul va informa toate informatiile necesare la trimiterea solicitarii de suport.
  4. Clientul va furniza la cerere acces la software-ul instalat.
  5. Clientul va utiliza nivelul de gravitate corespunzator, respectand utilizarea lor corecta, dupa cum sunt descrise in acest document.
  6. Odata ce solicitarea de suport va fi trimisa, clientul va fi disponibil.
  7. Utilizatorii finali nu vor interactiona direct cu echipa de suport Mirchev Ideas. Toate cerintele urgente trebuie trimise prin canalele oficiale de suport.
  8. Instalarea serverului pentru software cu un sistem de operare corespunzator si cu toate actualizari la zi.
  9. Clientul va plati intr-un timp rezonabil costul abonamentului de suport si orice alte plati suplimentare necesare.

5. Termeni generali

  1. Termenii contractului
    • Suport gratuit inclus odata cu achizitionarea “Summer Cart”:
      Acest contract intra in vigoare la data la care clientul a realizat o comanda pentru platforma Summer Cart. Acest contract se incheie la data la care suportul tehnic gratuit expira cu exceptia in care clientul a achizitionat un abonament de suport. 
       
    • Suport platit:
      Acest contract intra in vigoare la data la care comanda a fos realizata de catre client sau daca abonamentul anterior nu a expirat, imediat la data expirarii acestuia. Acest contract va fi reinnoit automat pentru o perioada de timp prestabilita cu exceptia in care una dintre parti trimite o notificare de reziliere cu cel putin 7 zile inainte de sfarsitul perioadei platite.
       
  2. Acest contract poate fi modificat periodic de catre Mirchev Ideas. Noul contract va fi afisat pe summercart.ro si va intra in vigoare la o luna de la publicare cu exceptia situatia in care clientul trimite o notificare scrisa catre Mirchev Ideas prin care isi exprima dezacordul.
  3. Acest contract este individual. Nu va puteti transfera sau atribui drepturile in cadrul acestui contract fara acordul scris al Mirchev Ideas. Daca transferati drepturile, sau o alta persoana utilizeaza contul dvs, veti fi in continuare responsabil pentru toate taxele conform acestui contract.

6. Terminare contract

  1. Clientul poate termina acest contract oricand. Clientul are dreptul la o rambursare partiala de 50% din suma platita in cazul in care contractul de suport este terminat in primele 30 zile de la incheierea contractului. Dupa aceasta perioada clientul isi pierde dreptul la orice rambursare. 
  2. Mirchev Ideas poate termina acest contract cu o notificare prealabila de 1 saptamana. In aceasta situatie, clientul are dreptul la o rambursare echivalenta proportional cu perioada ramasa din abonamentul de mentenanta.

7. Confidentialitate

  1. Informatii confidentiale sunt definite ca orice informatii existente pe serverele noastre sau orice informatie importanta care ne-a fost oferita de dvs.
  2. Informatiile confidentiale vor pastrate confidentiale de catre Mirchev Ideas si vor fi utilizate numai pentru furnizare serviciului sau pentru orice alta situatie specificata in acest contract. Mirchev Ideas va trata informatia confidentiala furnizata cu un nivel de securitate similar cu propriile informatii confidentiale.
  3. Mirchev Ideas are dreptul de a raspunde citatiilor sau altor solicitari similare trimise de catre un tribunal, autoritati ale statului sau alte tipuri de organizare administrativa in legatura cu informatiile oferite Mirchev Ideas referitoare la acest contract sau alte reglementari legale de divulgare a acestor informatii. Mirchev Ideas va va notifica despre o astfel de situatie in timp util cu exceptia cazurilor cand notificarea este interzisa de lege. Veti fi responsabili pentru plata oricaror comisioane si taxe rezonabile catre Mirchev Ideas pentru indeplinirea acestor obligatii.

8. GARANTIE LIMITATA

  1. MIRCHEV IDEAS GARANTEAZA CA SERVICIUL FURNIZAT DE MIRCHEV IDEAS CORESPUNDE IN MOD ESENTIAL CU ACEST CONTRACT DE SERVICII, SUB REZERVA INDEPLINIRII DE CATRE CLIENT A CONDITIILOR SI OBLIGATIILOR DESCRISE IN ACEST CONTRACT. (A) SERVICIUL DE MENTENANTA NECESITA ACCESUL SI UTILIZAREA UNUI SERVICIU DE INTERNET, IAR INTERNETUL ESTE O RETEA PUBLICA ASUPRA CARUIA MIRCHEV IDEAS NU DETINE NICI UN FEL DE CONTROL SI (B) MIRCHEV IDEAS NU ESTE RESPONSABILA PENTRU MENTENANTA SI OPERAREA SERVERELOR DVS SI CONEXIUNEA ACESTORA LA INTERNET PENTRU ACCESUL SI UTILIZARE SERVICIULUI DE MENTENANTA.
  2. SERVICIILE SUNT FURNIZATE "CA ATARE", FĂRĂ GARANȚIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ,INCLUZÂND, FARA SA ACORDE GARANTII PENTRU UN ANUMIT SCOP, NON-ÎNCĂLCARE A PROPRIETĂȚII INTELECTUALE SAU A UNEI ALTE GARANȚII CARE REZULTĂ DIN OFERTA, CAIETUL DE SARCINI ȘI / SAU OFERTA STANDARD, RECLAMA SAU ORICE ALT DOCUMENT. DACĂ NU SE SPECIFICĂ ALTFEL ÎN LEGE, MIRCHEV IDEAS NU OFERĂ NICI O GARANȚIE EXPRESĂ, IMPLICITĂ SAU STATUTARĂ, INCLUSIV, GARANȚII DE VANDABILITATE, NON-ÎNCĂLCARE A PROPRIETĂȚII INTELECTUALE SAU DE ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP.
    MIRCHEV IDEAS NU OFERĂ NICIO GARANȚIE SAU DECLARAȚIE CU PRIVIRE LA SOFTWARE, BAZA DE DATE ȘI / SAU SERVICII ALE UNOR TERȚE PĂRȚI SAU ALE FURNIZORULUI, CARE SUNT UTILIZATE ÎMPREUNĂ CU SERVICIILE, INCLUSIV, LA COMPATIBILITATEA ACESTORA CU SERVICIUL SAU CARACTERUL ADECVAT CERINȚELOR, NEVOILOR SAU AȘTEPTĂRILOR UTILIZATORULUI SAU ALE CLIENȚILOR SĂI. FURNIZORUL NU GARANTEAZĂ CĂ SERVICIILE VOR SATISFACE TOATE NEVOILE SAU AȘ TEPTĂRILE UTILIZATORULUI SAU CLIENȚILOR ACESTUIA SAU CA SOFTWARE-UL DE MAGAZIN ONLINE SUMMER CART NU PREZINTĂ DEFECTE SAU ERORI SAU CĂ UTILIZAREA SERVICIILOR VA FI NEÎNTRERUPTĂ.
  3. Daca sunteti de parere ca serviciul de mentenanta oferit nu este in concordanta cu garantiile oferite in aceasta sectiune, va rugam sa contactati personalul de suport tehnic Mirchev Ideas. Responsabilitatea exclusiva a Mirchev Ideas si singura compensare pentru incalcarea garantiei limitate va fi la discretia Mirchev Ideas si va consta in furnizarea din nou in mod gratuit a unui serviciu ce nu a fost furnizat sau returnarea taxelor platite de catre client pentru perioada in care o anumita componenta continuta in acest contract a incalcat termenii garantiei limitate.

9. LIMITAREA RASPUNDERII

  1. NICI MIRCHEV IDEAS, ȘI NICI LICENTIATORII, AFILIAȚII, PARTENERII, FUNCȚIONARII, DIRECTORII(INCLUSIV MANAGERII), ANGAJAȚII, AGENȚII ȘI FURNIZORII SĂI NU VOR FI RESPONSABILI PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE (INCLUSIV - DAUNE PENTRU PIERDERI DE PROFIT SAU VENITURI, PIERDERI DE UTILIZARE A SOFTWARE-ULUI, PIERDEREA DE DATE, COSTURILE DE RECUPERARE A DATELOR PIERDUTE, DE ÎNTRERUPERE A ACTIVITĂȚII, PIERDEREA DE INFORMAȚII COMERCIALE SAU ALTE PIERDERI) REZULTATE DIN UTILIZAREA SAU IMPOSIBILITATEA DE A UTILIZA SERVICIILE, CHIAR DACĂ FURNIZORUL ESTE CONȘTIENT DE POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE.
  2. ÎN LIMITA PERMISĂ DE LEGE, RĂSPUNDEREA TOTALĂ A CONTRACTANTULUI CARE REZULTĂ DIN SAU ÎN LEGĂTURĂ CU RELAȚIA CONTRACTUALĂ CU UTILIZATORUL ESTE LIMITATĂ LA PREȚUL PACHETULUI DIN ULTIMELE TREI LUNI CALENDARISTICE (SAU PROPORȚIONAL ÎN CAZUL ÎN CARE PREȚUL ESTE PENTRU O PERIOADĂ MAI LUNGĂ ), IAR ÎN CAZUL ÎN CARE SERVICIILE AU FOST UTILIZATE PENTRU MAI PUȚIN DE TREI LUNI, ACEASTĂ PERIOADĂ ESTE EGALĂ CU PERIOADA UTILIZATĂ. FURNIZORUL NU ESTE RĂSPUNZĂTOR PENTRU PREJUDICIILE SUFERITE DE CĂTRE UTILIZATOR CU OCAZIA RELAȚIILOR LOR CONTRACTUALE, ÎN MĂSURA ÎN CARE FURNIZORUL NU A ACȚIONAT ÎN MOD INTENȚIONAT SAU A COMIS O NEGLIJENȚĂ GRAVĂ.
    COMPENSAȚIILE PENTRU SATISFACȚIA UTILIZATORULUI SUNT STABILITE EXCLUSIV IN ACESTI TERMENI SI CONDITII PUBLICAȚI PE SITE. ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII AU CONVENIT ÎN MOD BILATERAL REPARTIZAREARISCURILOR ÎNTRE PĂRȚI ȘI PREȚURILE SERVICIILOR INCLUSE ÎN PACHETUL ACHIZIȚIONAT ȘI VOR STABILI ACEASTĂ DISTRIBUȚIE A RISCURILOR. UTILIZATORUL VA DESPĂGUBI, ȘI SE OBLIGĂ SĂ APERE SELITON, LICENȚIAȚII, AFILIATII, PARTENERI, OFIȚERI, DIRECTORII (INCLUSIV MANAGERI), ANGAJAȚII, AGENȚII ȘI FURNIZORII SĂI DE ȘI ÎMPOTRIVA ORICĂROR REVENDICĂRI SAU PROCESE, INCLUSIV ORICE COSTURI JUDICIARE ȘI EXTRAJUDICIARE PRECUM ȘI ONORARIILE AVOCAȚILOR, CARE REZULTĂ DIN NEÎNDEPLINIREA ATRIBUȚIILOR ȘI RESPONSABILITĂȚILOR UTILIZATORUL ÎN RELAȚIA CONTRACTUALĂ CU SELITON (INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII) , ÎN RELAȚIILE CONTRACTUALE CU CLIENȚII ȘI ALTE CONTRAPARTIDE PRECUM ȘI SARCINILE CARE ÎI REVIN ȘI RESPONSABILITĂȚILE ÎN CONDIȚIILE LEGII.
    ÎN CAZUL ÎN CARE CONTRACTUL ÎNCHEIAT ÎN VIRTUTEA ACESTOR TERMENI ȘI CONDIȚII, SE DOREȘTE SĂ FIE REZILIAT UNILATERAL DE CĂTRE FURNIZOR DIN CAUZA NEÎNDEPLINIRII OBLIGAȚIILOR UTILIZATORULUI, ACESTA DIN URMĂ DATOREAZĂ PENALITĂȚI ÎN VALOAREA COMPENSAȚIEI DATORATE PENTRU PERIOADA RĂMASĂ DIN CONTRACT.
    FURNIZORUL NU ESTE RĂSPUNZĂTOR ÎN CAZ DE DEPĂȘIRE A MĂSURILOR DE SECURITATE ALE ECHIPAMENTELOR TEHNICE PRIN CARE SUNT FURNIZATE SERVICII ȘI, PRIN URMARE, CAUZÂND PIERDEREA DATELOR, DIFUZAREA INFORMAȚIILOR, ACCESUL LA INFORMAȚII, RESTRICȚIONAREA ACCESULUI LA INFORMAȚIE, MODIFICAREA INFORMAȚIILOR PUBLICATE PE SITE-URI DE UTILIZATOR ȘI ALTE EFECTE SIMILARE SAU RĂNIREA UTILIZATORULUI SAU A CLIENȚILOR SĂI. PRESTATORUL NU ESTE RĂSPUNZĂTOR DE PIERDEREA DE INFORMAȚII SAU MODIFICAREA DATELOR SAU A PARAMETRILOR SERVICIULUI CA URMARE A FURNIZĂRII ACCESULUI CĂTRE O TERȚĂ PĂRȚE ÎN CAZUL ÎN CARE CIRCUMSTANȚE NORMALE SE POATE CONCLUZIONA CĂ ACEASTĂ PERSOANĂ ESTE UTILIZATOR.
    FURNIZORUL NU ESTE RĂSPUNZĂTOR ÎN CAZ DE EȘEC DE FURNIZARE A SERVICIILOR PE O ANUMITĂ PERIOADĂ DE TIMP, DIN MOTIVE DE FORȚĂ MAJORĂ, EVENIMENTE FORTUITE, PROBLEME CU CONEXIUNEA LA INTERNET, HACKING, PROBLEME TEHNICE ȘI DIN ALTE MOTIVE OBIECTIVE, INCLUSIV ORDINE ALE AUTORITĂȚILOR DE STAT COMPETENTE.

10. Legea aplicabila. Litigii

Legea care guverneaza raporturile juridice nascute intre parti in temeiul prezentului contract este legea romana. Eventualele litigii intervenite intre parti in legatura cu executarea obligatiilor decurgand din prezentul contract care nu au fost solutionate pe cale amiabila vor fi supuse solutionarii instantelor judecatoresti competente de pe raza sediului furnizorului.


11. Alti termeni

In cazul unui conflict între acesti termeni si conditii in cazul in care exista un contract individual între furnizor si utilizator se aplica clauzele contractului individual. Pentru a se aplica termenii si conditiile din contractul individual acesta ar trebui să fie in scris si semnat în mod corespunzator de catre un reprezentant autorizat al Seliton.


In cazul in care orice prevedere a acestor Termeni nu este valabila sau este inaplicabila, sau in conflict cu legea interna aplicabila, aceasta dispozitie se interpreteaza sau modifica dupa cum este necesar, pentru a elimina sau a invalida contradictia cu legea aplicabila, dar oricare alte prevederi ale acestor termeni si conditii isi vor retine valabilitatea.